Trước đại dịch Covid-19, khách hàng có thói quen thực hiện các dịch vụ như mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, hay giao dịch tiền mặt lớn tại quầy ở chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên, do tác động của dịch bệnh, cùng sự phát triển của ngân hàng số, liên tục tạo ra...