Lần đầu tiên chất lượng chăm sóc khách hàng được tạp chí BusinessWeek đưa ra làm tiêu chuẩn xếp hạng các tên tuổi kinh doanh trên nước Mỹ. Thử xem, các công ty được vinh danh đã áp dụng chính sách gì, mưu lược gì để chiều lòng "thượng đế".
1. USAA - Công ty bảo hiểm
Không phải ai cũng may...